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銀川110報警服務枱一年受理報警求助電話102萬個
2021-01-10 21:00:52   來源:寧夏新聞網

  寧夏新聞網訊(記者 胡俊)1月10日是首個“中國人民警察節”,也是全國第35個“110宣傳日”。2020年以來,銀川市公安機關以“好好説話,規範執法”自覺養成活動為抓手,全力做好110接處警工作,110接處警工作取得了顯著成效。銀川市公安局110報警服務枱共受理報警求助電話102萬餘個,處置有效警情42萬餘起。

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  一年來,銀川市公安機關以“民意110”為引領,主動開展“110警情大回訪”和開門評警納諫活動,暢通和豐富羣眾報警服務渠道,主動開展110徵求羣眾意見建議活動。市局110報警服務枱警情回訪中心通過人機結合方式,共回訪110警情41萬餘起,佔總有效警情的96.5%,其中短信回訪39萬餘起,佔總有效警情91.2%,人工回訪有效警情22652起,佔總有效警情的5.3%。對羣眾短信回覆的9166條不滿意警情實現100%回訪,經人工回訪後,不滿意警情實現了件件滿意,110警情整體滿意率由97.4%上升至99.19%,110接警環節全年實現無有效投訴,市局“110警情大回訪”的經驗做法被《人民日報》刊載。

  銀川市公安局110報警服務枱和市智慧城市運營管理中心12345便民服務平台持續推進“雙平台運行,雙平台服務處置”,持續深化110非警務警情分流工作,進一步提升全市市域治理水平和能力。12345便民服務平台集中受理處置各類便民服務求助96萬餘件,其中由110向12345推送各類非警務警情44萬餘件,使公安機關更好的迴歸預防打擊違法犯罪的主業,最大限度的實現人民羣眾的件件“大事小情”有人管、管得好。

  銀川市公安機關110接處警一線單位和民警全力以赴投入到“堅持政治建警全面從嚴治警”教育整頓中,針對110接處警工作中的接警態度、出警速度、處警質量三個環節中頑瘴痼疾,開展110接處警工作大調研,制定十項紮實有力的工作措施,制定出台《關於進一步加強和改進110接處警工作的意見》,全市公安機關110接處警質量明顯提升。自教育整頓以來,羣眾對110處警不滿意投訴大幅下降,銀川市公安局每週督辦由過去的15起左右下降至目前的每週不足5起。

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